WİR SEHEN UNS JETZT FÜR
– Multischwanzunterstützung,
– Integrierte Sprachaufzeichnung,
– Mitgliedschaft in mehr als einer Warteschlange pro Agent,
– Agent Login / Logout / Break-Vorgänge,
– Wallboard, Online Agent und Warteschlangenstatusbildschirm,
– Ändern des Online-Agentenstatus / der Warteschlangenmitgliedschaft über den Supervisor-Bildschirm,
– Informationen, aus welcher Warteschlange der Anruf kam, auf dem Telefon des Agenten,
– Szenarioidentifikation / Flussänderung entsprechend der Anrufernummer,
– Anzeigen des Namens des Anrufers auf dem Agententelefon,
– Bestimmen des Flusses nach dem Präfix des Anrufers,
– Schwarze Liste / Priority Kundenidentifikation,
– Definieren der Prioritätsstufe für Agenten für jede Warteschlange,
– Weiterleiten von Sicherungswarteschlangen bei voller oder fehlender Warteschlange,
– Übertragen Sie als Sicherungswarteschlange an das Call Center in einem anderen Gebäude.
– Erstellen von Szenarien, die vom Manager entworfen werden können,
– Begrüßen Sie mit verschiedenen Szenarien auf Tages- / Stundenbasis,
– Möglichkeit, einen Anrufdienst für mehr als ein Unternehmen auf einem Server bereitzustellen,
– Verwenden Sie die Telefone Ihres Hauptschalters als Agenten, indem Sie eine Verbindung mit PRI oder SIP Network herstellen.
– Herstellen einer Verbindung zu Agenten durch automatische Anrufe,
